Rimeligt og læseligt skrevet. Én indbakke.

Efter EU-direktiv 2011/83/EU har du 14 dage fra dit første abonnement til at fortryde. Den ret respekterer vi. Skriv til os, så refunderer vi det hele, så længe din klasse ikke har været åben for medlemmer i perioden. At bygge, rette og se den igennem tæller ikke med, for det er gratis at bygge.

Ved betalingen viser Stripe et obligatorisk felt: “Jeg vil i gang med det samme og forstår, at jeg giver afkald på min 14-dages fortrydelsesret, når min klasse er åben for medlemmer (EU-direktiv 2011/83/EU art. 16(m)).” Det flueben er det, der lader din klasse åbne i samme øjeblik, du betaler. Kan medlemmer først komme ind, kan den betalingsperiode ikke refunderes, fordi det, den betalte for, er leveret.

• Platformen var utilgængelig i længere tid, og dine medlemmer kunne ikke bruge det, de havde betalt for.
• En klasse blev afregnet, men aldrig åbnet på grund af en fejl hos os.
• Du eller et medlem blev trukket to gange.
• En fejl hos Stripe eller kortudbyderen tog penge, den ikke skulle.

Ingen formularer. Skriv til os, vi kigger i loggen, vi retter det.

Et medlemskab er et køb hos dig, så beslutningen er din. Refunderer du det fra dit dashboard, får du samtidig platformens andel af den betaling tilbage, så en refusion aldrig koster dig mere, end betalingen var værd. Er pengene ikke overført til dig endnu, bliver overførslen annulleret i stedet for hentet tilbage bagefter.

• Åbn Indstillinger og administrer dit abonnement. Det åbner Stripes kundeportal, hvor du kan opsige når som helst.
• Din klasse kører den periode ud, du har betalt for, og dine medlemmer beholder den adgang, de har betalt for.
• En opsigelse sletter ingenting. Dine videoer, lektioner, klasseside, medlemmer og deres mailadresser er stadig dine at eksportere.
• Et medlem, der opsiger, beholder adgangen til den dato, det har betalt for, og stopper så. Ingen bliver afbrudt midt i en periode.

Åbner et medlem en indsigelse hos sin bank, holdes overførslen for den betaling tilbage, indtil Stripe har afgjort sagen. Det er derfor udbetalinger kører med forsinkelse i stedet for med det samme. Falder afgørelsen ud til medlemmets fordel, ryger både betalingen og vores andel ud igen. Åbner du selv en indsigelse på dit abonnement, sættes det på pause, mens Stripe afgør den. Det er altid nemmere at skrive til os først. Vi plejer at klare det hurtigere, end kortnetværket gør.